Customer Relationship Management - Gestión sobre la Relación con los Consumidores. El objetivo de los Proyectos de CRM es desarrollar e implementar estrategias que nos permitan una mayor efectividad en nuestros procesos de negocio asociados a:

- Generación de la Demanda
- Gerencia de la Demanda
- Iniciación del Cliente
- Servicio Post Venta
- Herramientas de Lealtad.



El CRM se implementa como un proyecto de negocios que "arropa" a todas las áreas de la organización. Soporta nuestros objetivos de alcanzar el Liderazgo en Market Share y Liderazgo en Servicio Diferenciado, lo que lo vuelve un servicio muy superior a la competencia.

El CRM tiene como macro-objetivos los siguientes:

- Aumentar la eficiencia Comercial a través de una efectiva generación y Gerencia de la Demanda.

- Aumentar los niveles de Satisfacción de nuestros Clientes a través de un Servicio y Relacionamiento diferenciado y de excelencia, que potencien su Lealtad y preferencia.

- Mejorar el Seguimiento y efectividad de Acciones de Mercadeo.

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